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Nous sommes la pour vous !

Aide

Vous avez des questions, des remarques ou besoin d’aide ? Vous trouverez ici les reponses essentielles concernant la commande, la livraison et les produits.

Achats et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte bancaire, PayPal, le virement Sofort et d’autres moyens de paiement courants.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle debitee ?

Votre carte bancaire est debitee lors de la finalisation de votre commande ou apres la confirmation de commande.

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une seule commande ?

Non, une seule methode de paiement peut etre utilisee par commande.

Est-il securise de saisir les donnees de ma carte bancaire sur votre site ?

Oui, vos donnees sont en securite. Notre site utilise des connexions chiffrées (SSL) et respecte les normes de securite actuelles pour proteger vos informations de paiement.

Expedition et livraison

Comment les produits refrigeres sont-ils expedies ?

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Combien de temps la livraison prend-elle ?

Combien coutent les frais de livraison ?

Vous verrez les frais exacts et les eventuels seuils de livraison gratuite dans le panier et lors du paiement.

Mon colis est arrive chaud/endommage – que faire ?

Produits, fraicheur et conservation

Combien de temps les produits refrigeres se conservent-ils ?

Puis-je recongeler les produits ?

Ou puis-je trouver les allergenes et les ingredients ?

Existe-t-il des conseils de preparation ou des recettes ?

Oui, sur notre site, dans la rubrique « Recettes », vous trouverez nos articles de blog avec des conseils de preparation, des pas a pas et des idees autour de nos produits a base de viande, de fromage et de lait. Revenez regulierement – nous ajoutons continuellement de nouvelles recettes.

Commandes et compte

Puis-je passer commande en tant qu’invite ?

Oui. Un compte client est facultatif, mais il facilite le suivi de l’envoi et le telechargement des factures.

Ou puis-je trouver mes commandes/factures ?

Dans votre compte client, sous « Commandes » – vous pouvez y consulter et suivre vos commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas encore ete preparee/expediee. Veuillez contacter notre support des que possible.

J’ai un bon de reduction – comment puis-je l’utiliser ?

Saisissez le code promo dans le champ prevu a cet effet dans le panier ou lors du paiement, puis validez.

Retours, reclamations et remboursements

Comment lancer un retour ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Ware entspricht nicht der Qualität?

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Produits frais (viande, charcuterie, fromage, produits laitiers), denrees alimentaires ouvertes/decachetees ainsi que les fabrications speciales/paniers individuels.

Localisation et achats

Avez-vous un site / un magasin ?

Oui. Notre magasin se trouve au Marktstraße 10, 50968 Cologne. Vous trouverez un itineraire detaille sur notre page de contact.

Y a-t-il des possibilites de stationnement ?

Comment puis-je vous trouver le plus rapidement ?

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

D’autres questions ?

As-tu une question concernant un produit ou un probleme en particulier ?

Discute directement avec un expert !

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