Nous sommes la pour vous !
Vous avez des questions, des remarques ou besoin d’aide ? Vous trouverez ici les reponses essentielles concernant la commande, la livraison et les produits.
Achats et paiement
Nous acceptons la carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna et d’autres moyens de paiement courants.
Votre carte bancaire est debitee lors de la finalisation de votre commande ou apres la confirmation de commande.
Non, une seule methode de paiement peut etre utilisee par commande.
Oui, vos donnees sont en securite. Notre site utilise des connexions chiffrées (SSL) et respecte les normes de securite actuelles pour proteger vos informations de paiement.
Expedition et livraison
Nous expédions les produits frais dans un emballage spécial avec des packs réfrigérants afin que les produits restent frais et bien réfrigérés pendant le transport.
Vous trouverez le délai de livraison estimé directement sur la page du produit. Il est généralement de 1–3 jours ouvrés.
Vous verrez les frais exacts et les eventuels seuils de livraison gratuite dans le panier et lors du paiement.
Si votre colis est arrivé chaud ou a été endommagé, contactez notre service client immédiatement.
Envoyez-nous un e-mail avec :
- Numéro de commande
- une courte description du problème
- Photos (colis/emballage + articles concernés)
Après vérification, nous vous rembourserons les produits concernés (ou, si nécessaire, la commande entière).
Produits, fraicheur et conservation
Oui – tous nos produits sont frais.
Non. Nous ne proposons pas de produits surgelés – tous nos produits sont frais et ne sont pas destinés à être recongelés.
Allergene und Zutaten findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite in der Produktbeschreibung bzw. im Bereich „NÄHWERTE“.
Oui, sur notre site, dans la rubrique « Recettes », vous trouverez nos articles de blog avec des conseils de preparation, des pas a pas et des idees autour de nos produits a base de viande, de fromage et de lait. Revenez regulierement – nous ajoutons continuellement de nouvelles recettes.
Commandes et compte
Oui. Un compte client est facultatif, mais il facilite le suivi de l’envoi et le telechargement des factures.
Dans votre compte client, sous « Commandes » – vous pouvez y consulter et suivre vos commandes.
Oui, tant qu’elle n’a pas encore ete preparee/expediee. Veuillez contacter notre support des que possible.
Saisissez le code promo dans le champ prevu a cet effet dans le panier ou lors du paiement, puis validez.
Retours, reclamations et remboursements
Veuillez d’abord nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une courte description du problème. Si possible, ajoutez des photos comme preuve. Nous vous recontacterons ensuite avec les prochaines étapes.
Une fois le traitement terminé, vous recevrez votre remboursement.
Si un produit ne correspond pas à la qualité attendue, veuillez nous contacter
Comme nous vendons des produits frais, les retours sont généralement exclus.
Des exceptions s’appliquent uniquement en cas de problème de livraison (par ex. endommagé, livré par erreur ou incomplet).
Localisation et achats
Oui. Notre magasin se trouve au Marktstraße 10, 50968 Cologne. Vous trouverez un itineraire detaille sur notre page de contact.
Dans les environs de Marktstraße 10, 50968 Cologne, des places de stationnement publiques sont disponibles selon les disponibilités.
Vous nous rejoignez le plus rapidement en voiture ou en train.
Adresse : Marktstraße 10, 50968 Cologne.
Nos horaires d’ouverture :
Lun–Sam : 05:30–10:00
Dim : fermé
