Wir sind für Sie da!
Haben Sie Fragen, Feedback oder brauchen Unterstützung? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand und Produkte.
Einkauf & Bezahlung
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna und andere gängige Zahlungsmethoden.
Deine Kreditkarte wird beim Abschluss der Bestellung bzw. nach Bestellbestätigung belastet.
Nein, pro Bestellung kann nur eine Zahlungsmethode verwendet
Ja, Ihre Daten sind sicher. Unsere Website nutzt verschlüsselte Verbindungen (SSL) und erfüllt aktuelle Sicherheitsstandards zum Schutz Ihrer Zahlungsinformationen.
Versand & Lieferung
Gekühlte Ware versenden wir in einer speziellen Verpackung mit Kühlpads, damit die Produkte während des Transports frisch und gut gekühlt bleiben.
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. In der Regel beträgt sie 1–3 Werktage.
Die genauen Kosten und ggf. Versandfrei-Grenzen sehen Sie im Warenkorb/Checkout.
Wenn dein Paket warm angekommen ist oder beschädigt wurde, melde dich bitte sofort bei unserem Kundenservice.
Sende uns eine E-Mail mit:
- Bestellnummer
- kurzer Beschreibung des Problems
- Fotos (Paket/Verpackung + betroffene Artikel)
Nach Prüfung erstatten wir dir die betroffenen Produkte (oder ggf. die gesamte Bestellung).
Produkte, Frische & Lagerung
Ja – alle unsere Produkte sind frisch.
Nein. Wir führen keine Tiefkühlware – alle unsere Produkte sind frisch und nicht zum Wieder-Einfrieren gedacht.
Allergene und Zutaten findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite in der Produktbeschreibung bzw. im Bereich „NÄHWERTE“.
Ja, auf unserer Website unter „Rezepte“ finden Sie unsere Blogbeiträge mit Zubereitungstipps, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Ideen rund um unsere Fleisch-, Käse- und Milchprodukte. Schauen Sie regelmäßig vorbei – wir ergänzen fortlaufend neue Rezepte.
Bestellung & Konto
Ja. Ein Kundenkonto ist optional, erleichtert aber Sendungsverfolgung und Rechnungsdownload.
Im Kundenkonto unter „Bestellungen“ – dort können Sie Bestellungen ansehen und verfolgen.
Solange sie noch nicht verpackt/versendet wurde, ja. Bitte schnellstmöglich den Support kontaktieren.
Gutscheincode im Warenkorb oder Checkout in das vorgesehene Feld eingeben und bestätigen.
Rückgabe, Reklamation & Erstattungen
Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wenn möglich, fügen Sie Fotos als Nachweis hinzu. Wir melden uns anschließend mit den nächsten Schritten.
Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Rückerstattung.
Sollte ein Produkt nicht der erwarteten Qualität entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte
Da wir frische Produkte verkaufen, sind Retouren in der Regel ausgeschlossen.
Ausnahmen gelten nur bei Problemen mit der Lieferung (z. B. beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig).
Standort & Einkaufen
Ja. Unsere Filiale befindet sich in Marktstraße 10, 50968 Köln. Eine ausführliche Wegbeschreibung finden Sie auf unserer Kontaktseite.
In der Umgebung der Marktstraße 10, 50968 Köln stehen je nach Verfügbarkeit öffentliche Parkmöglichkeiten zur Verfügung.
Am schnellsten erreichen Sie uns mit dem Auto oder der Bahn.
Adresse: Marktstraße 10, 50968 Köln.
Unsere Öffnungszeiten:
Mo–Sa: 05:30–10:00 Uhr
So: geschlossen
